TERMINI E CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA — OREFICERIA BY DULAME

Ultimo aggiornamento: 3 Gennaio 2026

1. Identificazione del venditore

Il presente sito www.dulame.com (di seguito "Sito"), operante con il marchio commerciale Oreficeria by Dulame, è gestito da:

AVENT2 LLC – 15461 Coastal Highway Lewes – County of Sussex – Delaware – US E-mail ordinaria: info@dulame.com

2. Ambito di applicazione

Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito "Condizioni") disciplinano l'acquisto di prodotti effettuato a distanza tramite il Sito, ai sensi del D.Lgs. 6 settembre 2005 n. 206 (di seguito "Codice del Consumo") e successive modifiche e integrazioni.

Sono "Consumatori" le persone fisiche che agiscono per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale (art. 3 c. 1 lett. a Cod. Cons.).

Per gli acquisti effettuati da Professionisti (con richiesta di fattura intestata a P.IVA), non si applicano le disposizioni del Codice del Consumo riservate ai soli Consumatori, in particolare il diritto di recesso di cui al successivo art. 7.

Prima dell'invio dell'ordine il Cliente è tenuto a leggere e accettare le presenti Condizioni, che restano accessibili sul Sito e che il Cliente può salvare e riprodurre.

3. Conclusione del contratto

L'ordine inviato dal Cliente costituisce proposta contrattuale. Il contratto si intende concluso quando il Venditore invia al Cliente la conferma dell'ordine via e-mail, contenente:

• Numero d'ordine
• Riepilogo dei prodotti acquistati e prezzo totale
• Dati di spedizione e fatturazione
• Termini di consegna previsti
• Conferma della natura personalizzata / su ordinazione del prodotto, ove applicabile, con richiamo all'esclusione del diritto di recesso di cui all'art. 7

In caso di indisponibilità del prodotto o impossibilità di realizzazione, il Venditore informa il Cliente entro 7 giorni e procede al rimborso integrale entro 14 giorni dalla comunicazione.

4. Caratteristiche dei prodotti, prezzi e disponibilità

I prodotti venduti sono descritti nelle relative schede prodotto. Le immagini hanno scopo illustrativo e possono presentare minime differenze rispetto al prodotto reale per colorazione, luminosità o resa fotografica; in caso di discrepanza, fa fede la descrizione testuale.

Pietre sintetiche e moissanite: i prodotti contenenti moissanite, diamanti lab grown, smeraldi/zaffiri/rubini lab grown sono pietre create in laboratorio, identificate come tali in ciascuna scheda prodotto e accompagnate dal certificato di autenticità rilasciato dagli enti gemmologici indicati (GIA, IGI, GRA o equivalenti). Tali pietre non sono diamanti naturali né pietre naturali.

Tutti i prezzi sono espressi in Euro e includono l'IVA. Sono indicati separatamente:

• I prezzi di promozione, con esplicita indicazione del prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti (Direttiva Omnibus, art. 17-bis Cod. Cons.)
• Le spese di spedizione, prima della conferma dell'ordine

Il Venditore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento i prezzi dei prodotti, restando inteso che il prezzo applicabile sarà sempre quello indicato sul Sito al momento dell'invio dell'ordine.

4-bis. Natura dei prodotti: realizzazione su ordinazione e personalizzazione

I gioielli a marchio Oreficeria by Dulame sono realizzati artigianalmente su ordinazione del Cliente e non sono tenuti a magazzino come prodotti finiti in serie. Ai fini delle presenti Condizioni, si considera "prodotto confezionato su misura o chiaramente personalizzato" (art. 59, comma 1, lett. c, Cod. Cons.) ogni prodotto per il quale ricorra almeno una delle seguenti circostanze:

a) realizzazione o adattamento del gioiello nella misura specifica indicata dal Cliente (a titolo esemplificativo: misura di anello, lunghezza di collana o bracciale realizzata o modificata su indicazione del Cliente);

b) incisione, personalizzazione grafica o apposizione di testi, date, simboli o iniziali richiesti dal Cliente;

c) scelta o combinazione di componenti su richiesta del Cliente (tipo di metallo, colore dell'oro, caratura, tipologia, taglio, caratura o qualità della pietra), quando il prodotto viene assemblato o montato in esecuzione di tale scelta;

d) realizzazione su disegno, ispirazione, fotografia o descrizione forniti dal Cliente;

e) avvio della lavorazione artigianale su commessa a seguito dell'ordine, quando il prodotto non è disponibile come pezzo finito pronto per la spedizione.

La natura personalizzata / su ordinazione del prodotto è indicata nella scheda prodotto e/o nel processo di checkout, e viene richiamata nella conferma d'ordine di cui all'art. 3.

5. Pagamento e fatturazione

5.1 Metodi di pagamento accettati

• Carte di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal, Klarna, Satispay, bonifico bancario

Tutti i pagamenti sono gestiti tramite operatori certificati PCI-DSS. Il Venditore non memorizza i dati delle carte di pagamento.

5.2 Fatturazione

Per ricevere fattura intestata, il Cliente deve inserire i dati di fatturazione (P.IVA, codice fiscale, codice destinatario / PEC) prima della conferma dell'ordine. Per acquisti da Consumatore senza richiesta di fattura, viene emesso documento commerciale con valenza fiscale.

6. Consegna

Le spedizioni sono effettuate tramite DHL, UPS, Poste Italiane all'indirizzo indicato dal Cliente.

Tempi di consegna in Italia: 5-7 giorni lavorativi dalla spedizione. Per i prodotti realizzati su ordinazione, i tempi di lavorazione artigianale (15-35 giorni lavorativi) si aggiungono ai tempi di consegna

I prodotti viaggiano a rischio del Venditore fino alla consegna materiale al Cliente (art. 63 Cod. Cons.). In caso di danni evidenti al pacco, il Cliente è invitato a ritirarlo con riserva e a segnalare entro 48 ore.

In assenza di pattuizione contraria, i prodotti sono consegnati senza ingiustificato ritardo e in ogni caso entro il termine indicato in fase d'ordine (art. 61 Cod. Cons.). In caso di ritardo, il Cliente può fissare un termine supplementare adeguato; decorso inutilmente, può risolvere il contratto e ottenere il rimborso integrale entro 14 giorni.

7. Diritto di recesso ed esclusioni

7.1 Esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati e su ordinazione

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. c) del Codice del Consumo, il diritto di recesso è escluso per i prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, come definiti all'art. 4-bis delle presenti Condizioni.

Poiché i gioielli Oreficeria by Dulame sono realizzati su ordinazione secondo le specifiche scelte dal Cliente, gli ordini aventi ad oggetto tali prodotti non sono soggetti a recesso, annullamento o rimborso per ripensamento, una volta avviata la lavorazione. Il Cliente ne prende espressamente atto in fase di checkout, prima dell'invio dell'ordine, mediante apposita dichiarazione di presa visione.

L'esclusione del recesso non pregiudica in alcun modo:

• la garanzia legale di conformità di cui all'art. 8, che si applica integralmente anche ai prodotti personalizzati;
• il diritto al rimborso in caso di indisponibilità o impossibilità di realizzazione (art. 3);
• il diritto al rimborso in caso di mancata consegna nei termini (art. 6).

7.2 Ulteriori esclusioni

Il diritto di recesso è altresì escluso (art. 59 Cod. Cons.) per:

• beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici, una volta aperti (es. orecchini che per igiene auricolare non possono essere reimmessi sul mercato);
• beni che, dopo la consegna, risultino per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni.

7.3 Prodotti non personalizzati

Qualora il Sito offra in vendita prodotti finiti a catalogo, pronti per la spedizione e privi di qualsiasi elemento di personalizzazione ai sensi dell'art. 4-bis, il Consumatore conserva per tali soli prodotti il diritto di recesso previsto dalla legge, da esercitarsi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento (art. 52 Cod. Cons.), mediante dichiarazione esplicita inviata a info@dulame.com o tramite modulo di recesso tipo. In tal caso: il prodotto va restituito entro 14 giorni dalla comunicazione, integro, nella confezione originale, con tutti gli accessori, certificati e documenti ricevuti; le spese dirette di restituzione sono a carico del Consumatore; il rimborso avviene entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso con lo stesso mezzo di pagamento, e può essere sospeso fino al ricevimento del bene o alla prova della sua spedizione. Il Venditore si riserva di ridurre il rimborso in misura corrispondente alla diminuzione di valore del bene derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento (art. 57 Cod. Cons.).

8. Garanzia legale di conformità

8.1 Durata e oggetto

Tutti i prodotti venduti a un Consumatore, inclusi quelli personalizzati o realizzati su misura, beneficiano della garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla consegna, prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (come modificati dal D.Lgs. 4 novembre 2021 n. 170 di attuazione della Direttiva UE 2019/771).

8.2 Rimedi

In caso di difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, a sua scelta:

• al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione;
• in subordine (se i primi rimedi sono impossibili o sproporzionati), a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto con rimborso integrale.

Per i primi 12 mesi dalla consegna, il difetto si presume esistente al momento della consegna salvo prova contraria (inversione dell'onere della prova a favore del Consumatore).

8.3 Esclusioni dalla garanzia

Non costituiscono difetto di conformità: la normale usura del prodotto; i danni derivanti da uso improprio, urti, contatto con agenti chimici, cosmetici, cloro o acqua salata; le modifiche o riparazioni effettuate da terzi non autorizzati; le lievi variazioni cromatiche o di inclusione naturali delle pietre, quando conformi alla descrizione della scheda prodotto e al certificato gemmologico; la difformità rispetto ad aspettative del Cliente non riconducibili alle specifiche concordate in fase d'ordine per i prodotti personalizzati.

8.4 Comunicazione

La denuncia del difetto va inviata al Venditore all'indirizzo info@dulame.com entro un termine ragionevole dalla scoperta, corredata ove possibile da fotografie e dal numero d'ordine. Il Venditore risponde entro 7 giorni lavorativi indicando la procedura di reso per verifica.

9. Reclami e ODR

Per qualunque reclamo il Cliente può scrivere a oreficeriabydulame@gmail.com. Il Venditore risponde entro 7 giorni lavorativi.

Ai sensi dell'art. 14 del Regolamento UE 524/2013, la Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma per la Risoluzione Online delle Controversie (ODR).

10. Recensioni

Le recensioni pubblicate sul Sito provengono esclusivamente da Clienti che hanno effettivamente acquistato il prodotto. Le recensioni sono pubblicate senza moderazione preventiva, salvo per contenuti offensivi, illegali o estranei al prodotto, e in conformità alle linee guida pubblicate sul Sito.

Il Venditore non altera, non rimuove e non incentiva selettivamente recensioni positive (art. 7 D.Lgs. 26/2023 — Direttiva Omnibus).

11. Responsabilità

Il Venditore risponde della conformità del prodotto e dell'esatto adempimento delle obbligazioni contrattuali nei limiti previsti dalla legge.

Nessuna clausola delle presenti Condizioni può essere interpretata come esclusione o limitazione della responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave, o per la violazione di obblighi imposti da norme inderogabili a tutela del Consumatore.

12. Forza maggiore

Il Venditore non è responsabile per inadempimenti dovuti a forza maggiore, caso fortuito, scioperi, calamità, provvedimenti dell'autorità o altre cause non imputabili.

13. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per le controversie con un Consumatore, il foro competente è inderogabilmente quello del luogo di residenza o domicilio del Consumatore, se ubicato nel territorio italiano (art. 66-bis Cod. Cons.).

14. Tutela dei dati personali

Per le modalità di trattamento dei dati personali del Cliente si rimanda all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy.

15. Modifiche

Il Venditore può modificare le presenti Condizioni in qualsiasi momento. La versione applicabile a ciascun ordine è quella pubblicata sul Sito al momento dell'invio dell'ordine, che il Cliente accetta espressamente.

---

Approvazione specifica ai sensi dell'art. 1341 c.c.

Il Cliente, ai sensi e per gli effetti dell'art. 1341 c.c., dichiara di aver letto e di approvare specificamente i seguenti articoli delle presenti Condizioni: 4 (caratteristiche dei prodotti e prezzi), 4-bis (natura personalizzata dei prodotti), 6 (consegna), 7 (esclusione del diritto di recesso per i prodotti personalizzati e su ordinazione), 11 (responsabilità), 12 (forza maggiore), 13 (foro competente per i Professionisti), 15 (modifiche).